RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG

Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen der ERGO Heizung GmbH

Bei ERGO Heizung GmbH legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit, Transparenz und einen zuverlässigen Kundenservice.

Wir bieten Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe mit kostenloser Rücksendung innerhalb Deutschlands.

Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unserem Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren.

1. Widerrufsrecht – 14 Tage

Als Verbraucher haben Sie bei Onlinebestellungen grundsätzlich das Recht, Ihren Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren.

Kontakt für Ihren Widerruf:

ERGO Heizung GmbH

Heinrichsruh 10
17358 Torgelow
Deutschland

E-Mail: info@ergo-brennholz.de
Telefon: +49 15231623211

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Rückgabe der Ware

Nach Mitteilung Ihres Widerrufs müssen Sie die erhaltene Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden oder übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Wir empfehlen Ihnen, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir die Rücksendung gemeinsam organisieren können.

Bitte verpacken Sie die Ware möglichst sicher, um Transportschäden zu vermeiden.

Bei sperrigen oder schweren Produkten, beispielsweise Brennholz auf Paletten, Kaminöfen, Pelletöfen oder Holzherden, können wir eine Abholung durch eine geeignete Spedition organisieren.

Eine vorherige Kontaktaufnahme ist hilfreich, jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

3. Kostenlose Rücksendung

Bei ERGO Heizung GmbH übernehmen wir sämtliche direkten Rücksendekosten im Rahmen eines wirksamen Widerrufs.

Für Sie entstehen keine zusätzlichen Transportkosten bei der Rückgabe Ihrer Bestellung innerhalb Deutschlands.

Unsere Leistungen umfassen:

• Kostenlose Rücksendung von Standardpaketen.
• Übernahme der Rücktransportkosten für schwere und sperrige Waren.
• Organisation einer Speditionsabholung bei Bedarf.
• Keine zusätzlichen Rücktransportgebühren für den Kunden.

Unser Kundenservice informiert Sie über die notwendigen Schritte und unterstützt Sie bei der Organisation der Rücksendung.

4. Rückerstattung

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der gegebenenfalls angefallenen Standardlieferkosten.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Da wir ausschließlich Zahlungen per Banküberweisung akzeptieren, erfolgt die Rückerstattung in der Regel ebenfalls per Banküberweisung.

Für die Rückzahlung berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.

5. Beschädigte oder mangelhafte Ware

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder mangelhaft bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Zur schnelleren Bearbeitung Ihrer Reklamation können Sie uns folgende Informationen übermitteln:

• Ihre Bestellnummer.
• Eine Beschreibung des Problems.
• Fotos der beschädigten oder mangelhaften Ware, sofern vorhanden.

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Die im Rahmen einer berechtigten Gewährleistungsreklamation erforderlichen Rücktransportkosten übernehmen wir selbstverständlich.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

6. Wertersatz bei Rücksendungen

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Ein gegebenenfalls anfallender Wertersatz wird ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.

7. Umtausch von Produkten

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die verfügbaren Umtauschmöglichkeiten.

Ein freiwilliger Umtausch kann nach individueller Vereinbarung erfolgen.

Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

8. Kundenservice und Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Reklamationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

ERGO Heizung GmbH

Adresse: Heinrichsruh 10, 17358 Torgelow, Deutschland

E-Mail: info@ergo-brennholz.de

Telefon: +49 15231623211

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei der Abwicklung Ihrer Rückgabe.

ERGO Heizung GmbH – 14 Tage Widerrufsrecht, kostenlose Rücksendung und transparente Rückerstattung.